Les démarches d’efficience dans les collectivités locales : une approche par les processus de prestation de service
Résumé
L’impératif de réduction des dépenses publiques locales est au cœur du débat public. Cette recherche explore cette problématique en analysant comment les principes de la gestion des services peuvent contribuer à accroître l’efficience des prestations dans les collectivités locales. Une étude des démarches engagées dans quatre types de services publics locaux est réalisée. L’analyse de ces démarches permet d’identifier trois axes d’amélioration de l’efficience. Ces résultats conduisent à proposer une grille de lecture des démarches engagé.