Le bon fonctionnement des services de soins : ce qui fait équipe ?
Résumé
Qu’est-ce qu’une bonne équipe de soins ? Cet article propose d'identifier et d'explorer
les facteurs organisationnels et humains contribuant au bon fonctionnement des
collectifs de travail. La méthodologie adoptée repose sur la réalisation d’entretiens et
d’observations au sein de trois services contrastés. Les résultats montrent que la
proximité entre les différentes catégories professionnelles, la construction de pratiques
et de valeurs communes, les prises de décisions partagées, un système de
communication efficace constituent autant d'éléments favorisant la coopération au sein
des services. Le cadre de santé de proximité a un rôle fédérateur et d’organisateur visà-
vis de l'équipe.